突出特色 打造品牌
山東青島市質監部門為當地創建全國旅游標準化示范城市提供技術支撐
在港中旅國際（山東）旅行社總經理田平看來，旅游標準化是大勢所趨，勢必汰劣留強，逐漸改變整個旅游市場的面貌乃至市場格局。該公司將旅游標準化視為旅游業發展的新契機，自今年2月起，邀請山東青島市技術監督科技信息所為其提供標準體系咨詢服務，并建立起運行有效的旅行社服務標準體系。
青島市是國家旅游局確定的首批5個全國標準化試點城市（區）之一。2010年8月，該市啟動了“開展旅游標準化試點、創建全國旅游標準化示范城市”工作。
突出青島特色，打造國內外知名旅游品牌，是青島市這次創建工作的主要目標。青島圍繞建設國際海濱旅游度假中心和國際海上體育運動中心兩大目標，著力打造4個國內外知名旅游品牌：“帆船之都”、“度假天堂”、“道教文化”、“青島國際啤酒節”。
根據工作部署，青島市質監局立足職能，承擔起旅游標準化創建工作中的國家標準、行業標準、地方標準的宣貫和培訓推廣，并根據需要頒布地方標準、監督各項標準的實施工作。青島市技術監督科技信息所作為該局下屬的專化標準化技術機構，為旅游標準化示范城市建設及試點企業標準體系建設提供咨詢服務。
據該所所長范建奎介紹，去年8~9月青島市質監局已經完成了準備工作，目前正在進行中的是創建實施階段的收尾工作，初步完成了《青島市旅游標準體系表》的制定和實施，對旅游及相關行業召開了各種形式的旅游標準化宣貫培訓會議，按照《服務業組織標準化工作指南》系列標準的要求，建立健全了青島市旅游業標準體系和試點企業標準體系。
據了解，在試點旅行社中最具有代表性的是港中旅國際（山東）旅行社。自今年2月底標準化試點工作開展之后，青島市技術監督科技信息所先后到該企業進行了兩次培訓以及多次上門指導，充分了解旅行社的組織結構和各個崗位工作職責和流程。在整理完成標準體系表初稿后，及時與企業標準化工作人員溝通，安排企業標準的制修訂工作，指導企業制定服務規范、服務提供規范等標準，并搜集整理好體系中包含的國家標準、行業標準和地方標準內容，組織企業相關人員宣貫《旅行社服務通則》、《旅行社入境旅游服務規范》、《導游服務規范》等旅行社相關國家標準。體系建成后，又主動指導企業進行試運行，將體系文件落實到每個人，每個工作環節，及時發現問題，解決問題，對港中旅的特色業務還積極引導企業申報地方標準，提升標準化工作水平。同時，港中旅方面負責人也給予了大力支持，全程參與培訓和體系建設，通過各種獎懲方式激發全體員工參與標準化工作的熱情，收到了良好的效果。
同時，該所還積極配合各區市旅游局組織的各項活動，先后參加了即墨市、嶗山區和市北區的旅游標準化試點企業的標準化體系知識培訓，介紹其他試點企業的先進經驗，推動區市旅游標準化工作的開展。例如，天泰高爾夫溫泉度假區側重于高爾夫，該所在為企業編制體系表時特別注重將高爾夫相關標準納入體系，對企業欠缺的文件搜集材料，指導企業編寫。香根溫泉酒店是今年年初剛剛營業的新酒店，各方面管理制度還存在一定的缺漏，該所利用掌握的經驗結合酒店實際，為企業整理了一套酒店加溫泉的標準體系表，充分體現溫泉的特色。
自去年9月青島市開展旅游標準化試點、創建全國旅游標準化示范城市工作啟動以來，青島市技術監督科技信息所先后為24家旅游標準化示范企業進行了標準化知識及服務業標準體系培訓，累計培訓人數超過100人。
來源：質檢總局網站
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